Provinzial Gebäude Schadenservice
ProGS-Schadenmeldung
Ein Gebäudeschaden an Ihrer Immobilie, was nun? Glücklicherweise sind Sie bei der Provinzial versichert und haben sich - gemeinsam mit Ihren Ansprechpartnern der Provinzial - entschieden, den Gebäude Schadenservice (ProGS) zu nutzen.
Damit steht Ihnen unser qualitätsgeprüftes Handwerkernetz der Provinzial zur Verfügung, mit weit über 1000 Handwerksfirmen, in 16 Gewerkebereichen, verteilt im Geschäftsgebiet.
Seit über 20 Jahren koordinieren unsere ProGS-Schadenmanagement-Teams, bestehend aus Spezialisten aus den Bereichen Bautechnik, Handwerk und Versicherung, die Beauftragungen der zumeist regionalen Handwerksbetriebe. Vorrangiges Ziel ist dabei eine schnellstmögliche und fachgerechte Wiederherstellung.
Und wenn es mal nicht rund laufen sollte, stehen wir telefonisch unter +49 201 8125250, per Kontaktformular und auch mit Spezialisten vor Ort zur Verfügung.
Folgende Gewerke/ Handwerker können über den ProGS beauftragt werden:
So funktioniert´s
Gewerke-Koordination
Vereinfachte schematische Darstellung eines typischen Schadenverlaufes nach einem Leitungswasserschaden.
Wichtig: Dringende Sofortmaßnahmen durch einen Sanitärbetrieb können erfolgen, wenn der Leckorter dies feststellt.
Wichtig: Ist eine Trocknung erforderlich, wird diese als schadenmindernde Maßnahme selbstständig durch den ProGS beauftragt.
Wichtig: Vor Aufbau einer Trocknung sind oftmals Demontagearbeiten (Entfernen von Tapeten, Bodenbelägen, etc.) notwendig.
Effektives Schadenmanagement für Gebäudeschäden
In der schematischen Darstellung sehen Sie den typischen Verlauf eines Schadens. Auch wenn es in der Praxis viele Besonderheiten und individuelle Herausforderungen gibt, wie zum Beispiel durch Material- oder Terminengpässe bei den Handwerkspartnern oder Auflagen aus dem Denkmalschutz, wir kümmern uns darum.
Wir als ProGS werden direkt von Ihrer Provinzial Geschäftsstelle beauftragt. Im Anschluss veranlassen wir den Einsatz der erforderlichen Handwerker.
Leckortung & Trocknung
Die Leckortung
Ist bei einem Leitungswasserschaden die Schadenursache nicht bekannt, ist der Einsatz einer Leckortung zu empfehlen. Ziel einer Leckortung ist das Auffinden der Leckage (Rohrbruch) in einem wasserführenden System, ohne dabei Wände oder Böden entlang des Leitungsverlaufs zu öffnen.
Vom Ergebnis der Leckortung leitet sich der weitere Verlauf der schadenbedingten Reparaturarbeiten ab. Einfluss auf den zeitlichen Ablauf nimmt dabei natürlich auch, ob wir als ProGS im Vorfeld bereits den Auftrag für alle notwendigen Wiederherstellungsarbeiten erhalten haben oder ob diesbezüglich Rücksprachen mit Ihnen bzw. der Geschäftsstelle erfolgen muss.
Während der Leckortung kann sich herausstellen, dass dringend ein Sanitärbetrieb erforderlich ist - etwa, um die Wasserversorgung schnell wiederherzustellen. Der Leckageorter meldet dies direkt an unsere Baustellen-Hotline.
Die Trocknung
Um den Schaden zu begrenzen, kann in Einzelfällen sofort eine Trocknung gestartet werden – ohne vorherige Rücksprache. Sie ist oft Voraussetzung für die anschließende Wiederherstellung.
Häufig müssen zunächst bestimmte Vorarbeiten erledigt werden, damit die technische Trocknung überhaupt aufgebaut werden kann. Eine bereits eingebaute Küche oder dicker Putz an der Wand kann die Trocknung sonst unnötig verzögern. Aus diesem Grund organisieren wir mit Ihrer Zustimmung zum Beispiel auch den (Teil-)Abbau einer Küche.
Im Verlauf der Wiederherstellungsarbeiten beauftragen wir die benötigten Handwerkspartner, prüfen Zwischenberichte und überwachen die Einhaltung der mit Ihnen vereinbarten Termine.
Die Koordination der verschiedenen Gewerke ist unsere Kernkompetenz.
Qualität und Feedback
Noch auf der Baustelle, manchmal auch erst nach Wiederherstellung prüfen wir dann die fachgerechte Ausführung der Arbeit und fragen Sie nach Ihrer Zufriedenheit mit den Handwerkern.
Wir freuen uns über jedes Feedback, denn so sichern wir die Qualität im Schadenmanagement und bei unseren Handwerkspartnern und erfüllen unser Leistungsversprechen.
Nach Abschluss unserer ProGS-Arbeiten können Sie uns unterstützen, indem Sie ein paar kurze Fragen beantworten. Selbstverständlich anonym – vielen Dank im Voraus!
Dank der geprüften Qualität kann die Provinzial auf alle von uns beauftragten Gewerke eine Gewährleistung von 5 Jahren geben. Für die Prüfung eventueller Gewährleistungsansprüche stehen uns eigene Fachleute und die Provinzial eigenen Sachverständigen zur Verfügung.
Nur auf der Grundlage dieser geprüften Qualität, erlaubt es sich die Provinzial, auf alle von uns beauftragten Gewerke eine Gewährleistung von 5 Jahren zu geben! Für die etwaige Prüfung von Gewährleistungsansprüchen haben wir eigene Fachleute und die Provinzial eigene Sachverständige.
FAQ zum Provinzial Gebäude-Schadenservice (ProGS) und Ablauf
Bei Rückfragen können Sie uns unser Kontaktformular nutzen oder über unsere Servicehotline telefonisch bei uns nachfragen: +49 201 8125250.
Termine nicht einzuhalten, ist weder für Sie noch für uns nicht in Ordnung. Bitte nutzen Sie das Kontaktformular oder rufen Sie uns direkt an unter +49 201 8125250, damit wir uns umgehend darum kümmern können.
Bitte überprüfen Sie zuvor, ob der Handwerker Sie nicht erreichen konnte (z.B. Anrufliste in Ihrem Handy) oder eine Nachricht (z.B. per E-Mail) hinterlassen hat.
Der Leckageorter informiert uns über die Schadenursache und die für eine fachgerechte Wiederherstellung notwendigen Gewerke. Unter Umständen muss ein Sachverständiger und damit Ihre Geschäftsstelle hinzugezogen werden. Dies führt zu Verzögerungen. Gerne überprüfen wir für Sie, wie der Sachstand in Ihrem Schaden ist.
Bitte nutzen Sie das Kontaktformular oder rufen Sie uns direkt an unter +49 201 8125250, damit wir uns umgehend darum kümmern können.
Nach der Leckageortung, prüfen wir den betreffenden Bericht zur Schadenursache und schauen, welche Handwerker nun zur Wiederherstellung benötigt werden. Unter Umständen muss ein Sachverständiger – und damit Ihre Geschäftsstelle – einbezogen werden. Dies führt dann manchmal zu Verzögerungen. Gerne überprüfen wir für Sie, wie der Sachstand zu ihrem Schaden ist.
Bitte nutzen Sie das Kontaktformular, hier auf dieser Seite, oder rufen Sie uns bitte direkt an unter +49 201 8125250, damit wir uns umgehend darum kümmern können.
Damit die Trocknungsdauer so kurz wie möglich und nur so lange wie nötig ist, prüfen die Trocknungspartner im Vorfeld, ob s.g. Vorarbeiten nötig sind. Manchmal ist es notwendig Möbeleinzelstücke oder sogar eine ganze Küche abzubauen, manchmal müssen Bauteile (Wände, Böden, etc.) vorbereitet werden. Diese Arbeiten werden meist, aber nicht immer, von der Trocknungsfirma durchgeführt. Erst dann kann eine effiziente Trocknung erfolgen.
Unsere qualitätsgeprüften Trocknungspartner bauen bei Ihnen in Abhängigkeit von der Art und dem Umfang des Schadens eine Trocknung auf. Entsprechend unterschiedlich kann auch die Trocknungsdauer sein. Der durchschnittliche Wert liegt bei 14 Tagen. Es kann aber auch deutlich kürzer, in Einzelfällen jedoch auch mal länger dauern.
Um dies genau zu beobachten, werden Zwischenmessungen vom Handwerker vorgenommen und wir erhalten hierzu einen Messbericht. Sobald die Trocknung beendet und abgebaut wurde, geht es mit den weiteren Wiederherstellungsarbeiten weiter.
Über den ProGS werden unsere Handwerkspartner beauftragt, die schadenbedingten, versicherten Reparaturarbeiten durchzuführen. Weitergehende Arbeiten können Sie mit den Handwerkern abstimmen und selber beauftragen. Diese nicht versicherten Arbeiten werden dann abschließend direkt zwischen Ihnen und dem Handwerker abgerechnet.
Selbstverständlich brauchen Sie den Service des ProGS nicht vollumfänglich nutzen, sondern können auch eigene, Ihnen bekannte und vertraute Handwerker einbinden. Bitte haben Sie aber Verständnis dafür, dass wir die Terminkoordination in diesen Fällen nur bedingt vornehmen können.
Diese „Fremd-„ Handwerker sind nicht in unserem elektronischen Terminsystem eingebunden sind. Dadurch erschwert sich unser Schadenmanagement und wir können ggf. keinen reibungslosen Ablauf garantieren. Erfahrungsgemäß klappt die Koordination der Handwerker aber untereinander, wenn Sie den Handwerkern die jeweiligen Kontaktdaten direkt weitereichen.
Es gibt Fälle, in denen der ProGS nicht tätig wird bzw. die Bearbeitung unter Umständen nicht fortführen kann. Dies gilt zum Beispiel, wenn Sie für das beschädigte Gebäude zum Vorsteuerabzug berechtigt sind.
Auch wenn es sich um Schäden mit weitergehenden Sanierungs-, Modernisierungs- bzw. Instandhaltungsmaßnahmen handelt, bitten wir Sie , Ihre Provinzial-Geschäftsstelle und uns zeitnah darüber zu informieren.
Fragen und Kontakt
In den vergangen 20 Jahren haben wir exklusiv für die Provinzial Versicherung AG tausende von Reparaturaufträgen durchgeführt. Dabei verläuft nach unserer Erfahrung nicht immer alles reibungslos. Manchmal ergeben sich Fragen zum weiteren Verlauf oder der mit einem Handwerker oder Sachverständigen vereinbarte Termin wurde einfach vergessen. Gründe nochmal nachzufragen, gibt es immer mal wieder. Dann sind wir - genauso wie Ihre Provinzial Geschäftsstelle - gerne für Sie da.
Telefonisch erreichen Sie uns über eine speziell für Sie reservierte Servicenummer. Oder noch besser: Nutzen Sie unser Kontaktformular.
ProGS Provinzial Gebäude Schadenservice GmbH
Dorotheenstr. 3
45130 Essen